联通下发的IPv6地址无法被直接访问-投诉历程

前言

事情经过是这样子的，本人家里面有NAS和监控以及各种网络服务，有些服务需要被直接访问。使用的是联通（联合通信）宽带，具有IPv4+IPv6双栈协议，可以使用IPv6辅助打洞。本来一开始好好的，联通宽带P2P成功率很高。但是到后面之后就发现不对劲了，无论如何都无法P2P连接，于是和联通的拉扯就开始了。

10010质问客服

当然，问题还是要解决的，于是拨通了10010客服。与客服沟通下来只能说，专业性是没有的，营销性拉满。当然，这也不怪客服，毕竟本人也在联通干过一段时间。

联通培训是这样子的，一般来说是半个月15天，最后一天考试，所以真正培训的是14天。对于这14天，基本上都是营销培训，只有1天左右是技术培训。营销培训啥呢？主要是培训如何推销、职场礼仪、增值服务等等。技术培训啥呢？1000Mbps=100MBps、公网IP地址、静态IP地址、FTTR设备。

话说回来10010客服解决了什么？什么也没有解决，因为我的专业术语对于她来说确实不懂，于是乎派了师傅的工单给我。

一线装维师傅

于是我把我的问题想联通一线师傅说明了情况，联通师傅稍微懂一点，能听懂什么意思。

他说：有防火墙。
我说：要求就是能不能关闭防火墙，或者你们联通cBSS系统能不能调？
他说：这个是机房的事情，我管不了。
我说：我有特殊需求，你这个问题需要向上面反馈。
他说：这个没有权限。

于是，问题还是没有解决······

第三次10010

过了一天，10010客服打电话过来询问处理结果，这个稍微专业一点，但是也是照葫芦画瓢。部分对话我放在下面了：

大致意思是：

客服：公众线是没有公网静态地址的（这个我知道）
我：我不是说公网静态地址，你们不是有下发动态IPv6吗？
客服：是的
我：那为什么不能双向访问？
客服：公众线没有公网静态地址
我：你到底懂不懂通信，你AI半分钟就能出结果，联通那么有钱能不能上一个好一点的AI？你下发的2408开头的IPv6，那个就是公网的，可以路由访问。
客服：这个需要你去办企宽，公众线是没有公网的

听到这，我对于联通的客服专业度非常无语，只会机械式重复培训的话术（当时进行的14天培训也是这么说）。联通作为国企，培训出来的专业度简直就是一败涂地。不过最近联通客服的服务态度比较好，基本不会出现那种老客服沟通起来那种怨气感，可能是最近大量大学生毕业，流入了一批新鲜血液。

最关键的是，这个问题并非个人，而是整个企业的问题，联通！包括一众通信服务提供商还在用老旧观点认为，公众就是能上网就行了，延迟？丢包率？路由？双栈？穿透？那些都是专业的术语，公众都是“傻子文盲”只有我们联通高大上的211/985才懂。为啥这种社会性质服务总是落后于时代发展？这些问题既不是技术上的问题也不是人员上的问题，而是一种企业文化和思想上的问题（华为的运营商设备是有这些配置的，之前去参加华为的2025深圳技术大会。我问：你们华为NAT默认是NAT3/4，可不可以做端口映射。人家说可以，开启UPnP或者在控制平面下发端口映射这些都是可以实现的，而且不影响正常数据包通信）。

之前去参观联通的企业展厅，联通“与时俱进”的搞AI人工智能，在广州知识城建了一个数据中心，我问：你这个国产GPU和非国产GPU比例大概是多少？国产化能做到多少？能提供多少算力？现场工作人员也是一问三不知。然后给我们展示通信无人机，结果用联通的Logo盖住了大疆的标志······。后面几台演都不演了，直接贴纸贴在无人机上就说是联通的。